سياسه الأسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

مرحباً بك في متجر المعيقليه ، نسعى دائماً لرضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
توضح هذه السياسة آلية الإرجاع أو الاستبدال للطلبات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني (https://almaigliah.com).
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب.
إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي عند الاستلام.
إذا تم تسليم المنتج في عبوة تالفة أو غير صالحة.
وفي هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
2. الحالات غير المشمولة بالإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم فتح أو استخدام المنتج (مثل العطور أو البخور).
إذا مضى على استلام الطلب أكثر من 2 أيام.
إذا فُقدت الفاتورة أو تم العبث بالمنتج أو العبوة الأصلية.
المنتجات المباعة ضمن عروض أو خصومات نهائية لا تُسترجع إلا في حالة العيب أو الخطأ في الطلب.
3. آلية تقديم طلب الإرجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال صفحة “اتصل بنا”.
توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع مع صور توضيحية إن وُجدت.
سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل والرد بنتيجة القبول أو الرفض.
في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وإتمام فحصه.
4. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
في حال تم شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء ويُعامل كطلب استرجاع بعد الاستلام.
5. التواصل
لأي استفسارات متعلقة بالإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
[email protected]
أو من خلال نموذج التواصل داخل موقعنا.